Les conditions générales de vente

CONDITIONS GENERALES DU SITE VIVONSDEHORS.COM (version  01022017)

 

Sommaire des Conditions Générales

1. Introduction

2. Objet

3. Portée des conditions générales

4. Etapes et confirmation d’une commande

5. Engagements d’AKENA

6. Prix

7. Moyens de paiement

8. Livraison

9. Réception des produits et réserves à la livraison

10. Transfert de propriété et des risques

11. Annulation sans frais et dédit

12. Garanties légales

13. Rétractation

14. Disponibilité des pièces détachées

15. Traitement des réclamations

16. Données personnelles, informatique et libertés

17. Exclusion de responsabilité

18. Règlement des litiges

 

1. INTRODUCTION

Le nom de domaine www.vivonsdehors.com (ci-après « le Site ») a été enregistré par la société SOKOLUX. Il est exploité par la société AKENA (ci-après « AKENA»), SARL au capital de 240.000 € enregistrée au RCS de LA ROCHE SUR YON sous le numéro 420403404 et dont le siège social est sis Zone Artisanale ZAC l’Eraudière 85170 DOMPIERRE SUR YON, code APE 2511Z - N° TVA : FR25420403404. La société AKENA est propriétaire de la marque communautaire « vivonsdehors.com » enregistrée à l’INPI sous le n° 15/4160714.

Tout utilisateur du site contracte directement avec la société AKENA.

Elle est assurée en responsabilité civile professionnelle et garantie décennale auprès de la compagnie d’assurance : SMABTP selon un contrat n° 1247000/001 449394/000.

Les coordonnées de la société AKENA sont les suivantes :

ZAC de l’Eraudière

25 et 31 rue Eric Tabarly – CS 80050

85170 DOMPIERRE SUR YON

Tel : 02.51.34.13.50

 

Les coordonnées du service clientèle de la marque VivonsDehors.com pour toutes informations, réclamations ou correspondance en lien avec les commandes effectuées sur le site sont les suivantes :

VIVONS DEHORS.COM-AKENA

ZAC de l’Eraudière

25 rue Eric Tabarly – CS 80050

85170 DOMPIERRE SUR YON

 

Téléphone : Tel : 02 51 48 38 37                      

E-mail : contact@vivonsdehors.com

Site web : www.vivonsdehors.com

 

 

2. OBJET

Le site http://www.vivonsdehors.com (ci-après le « Site ») est un site de commerce électronique, réservé aux consommateurs, pour la commercialisation des produits fabriqués ou distribués par AKENA de la gamme VivonsDehors.com (ci-après les « Produits »), éventuellement associée à une prestation de pose (aux conditions des présentes).

Tout utilisateur du Site déclare être âgé d’au moins 18 ans, avoir la pleine capacité de contracter et agir pour ses besoins personnels, hors de son activité professionnelle, en qualité de consommateur. Les professionnels peuvent prendre contact avec la société SOKOLUX (www.soko.fr).

Le site, les photos et les documents du Site sont l’entière propriété d’AKENA et ne peuvent être reproduits, intégralement ou partiellement, sans son autorisation expresse et préalable.

 

3. PORTEE DES CONDITIONS GENERALES

Les présentes conditions générales régissent les relations entre tout utilisateur du Site et la société AKENA. Elles sont portées à la connaissance du client dans une fenêtre affichée au moment de la commande en ligne. Aucune commande ne peut être passée sans que le client ait reconnu en avoir pris connaissance.

Elles sont également disponibles sur le Site en version imprimable et en PDF enregistrable de telle sorte que toute commande passée sur le Site www.vivonsdehors.com emporte l’adhésion du client sans réserve à celles-ci. Elles sont également communiquées au client avec la confirmation de sa commande par courrier électronique.

Les présentes s’appliquent à l’exclusion de tout autre document.

AKENA se réserve le droit de les modifier à tout moment, sans préavis. Toutefois, les conditions générales opposables au client seront celles en vigueur au moment de sa commande.

 

4. ETAPES ET VALIDATION D’UNE COMMANDE

 

4.1. ETAPES DE LA COMMANDE

La commande internet s’effectue en plusieurs étapes :

1. Sélection des produits avec ou sans pose, et constitution du « panier »

2. Enregistrement des informations personnelles du client/ création de son « compte client »

3. Vérification du panier

4. Vérification des adresses de facturation et de livraison

5. Choix du mode de livraison et du mode de paiement

6. Prise de connaissance et accord sur les conditions générales de vente par le client

7. Récapitulatif de la commande, correction des éventuelles erreurs, et validation de sa commande par le client portant engagement de payer, nonobstant le droit de rétractation ultérieur dont il bénéficie

8. Paiement en ligne

La commande n’est définitive qu’après parfait encaissement des sommes dues par le client.

En cas de refus ou de rejet des encaissements par les établissements bancaires, la commande sera automatiquement annulée et le client en sera prévenu par courrier électronique.

Il est rappelé que le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation dans les conditions précisées aux présentes.

 

4.2. CONFIRMATION DE COMMANDE ET EXPEDITION

Une confirmation de commande reprenant le descriptif complet de sa commande est envoyée au client par mail au format PDF enregistrable avec les présentes conditions générales. Le client devra s’assurer de la conservation de ces documents.

La vente est réputée conclue au moment de la réception de la confirmation de la commande.

AKENA envoie également un mail au client au moment de l’expédition de sa commande.

 

4.3. OFFRES / PROMOTIONS

AKENA peut ponctuellement effectuer des offres promotionnelles sur le site www.vivonsdehors.com. Dans ce cas, elles ne sont valables que jusqu’aux dates indiquées sur le site ou tant qu’elles y apparaissent et dans la limite des stocks disponibles (sauf mention expresse contraire).

 

5. ENGAGEMENTS D’AKENA

Sur le Site, le client peut acheter simplement un Produit (5.1.) ou commander en sus du ou des Produit(s) l’installation de celui-ci/ceux-ci par AKENA ou l'un de ses sous-traitants (5.2.)

 

5.1. VENTE

 

5.1.1. Produits, illustrations et descriptions sur le Site

AKENA s’attache à présenter et illustrer les produits de son catalogue le plus fidèlement possible. Néanmoins, ces éléments sont donnés à titre informatif et ne peuvent en aucun cas être contractuels.

AKENA se réserve le droit de modifier son catalogue et la gamme des Produits à tout moment, sans préavis.  

AKENA attire l’attention du client sur le fait que le montage ou l’installation des Produits peuvent nécessiter des démarches préalables pour obtenir l’autorisation de tiers (dépôt de demande de permis de construire, autorisation de la copropriété…) et des travaux préalables.

 

5.1.2. Disponibilité des Produits

AKENA honore les commandes dans la limite des stocks disponibles. AKENA met à jour ses stocks afin d’assurer aux internautes que les produits commandés sont effectivement en stock. Les paniers sont ainsi réservés pendant 48 heures. Toutefois, exceptionnellement, s’il devait arriver qu’un Produit ne soit plus disponible en raison d’une réservation récente au même moment qu’une commande d’un autre internaute, elle s’engage à en informer son client par mail, dans un délai de 3 jours ouvrés après la confirmation de la commande.

Certains Produits sont à fabriquer. Dans ce cas, l’ordre de fabrication est lancé lors de la commande devenue définitive en cas d’achat de Produit sans Pose, ou au jour de réception de l'ordre de Visite de Contrôle en cas de vente avec Pose.

AKENA précise sur les Site à la fois les délais d'approvisionnement. 

En cas d’indisponibilité d’un Produit commandé, AKENA vérifiera si elle peut se réapprovisionner ou relancer la fabrication du produit considéré et, dans quels délais le produit pourra être livré au consommateur.

Le Client pourra alors, à sa discrétion, choisir entre les trois solutions suivantes :

1. Annuler sa commande sans aucune pénalité et aucun frais en adressant un email ou un courrier au service clientèle dont les coordonnées figurent entête des présentes. La totalité des sommes prélevées lui sera restituée dans un délai de 15 jours selon le même moyen de paiement que celui utilisé et, en cas de paiement par chèque, ce dernier lui sera restitué sans être débité.

2. Demander la substitution du Produit considéré par un autre, le reste de la commande étant maintenu. Le prix sera recalculé en conséquence et un nouveau délai de livraison lui sera précisé.

3. Accepter le réapprovisionnement, s’il est possible, en acceptant la modification du délai de livraison éventuel. Dans ce cas, il s’agit uniquement d’un avenant et non d’un nouveau contrat.

Le client devra faire part de son choix en contactant le service clientèle aux coordonnées suivantes : VIVONS DEHORS.COM – AKENA, 25 et 31 rue Eric Tabarly, CS 80050, 85170 DOMPIERRE SUR YON, par mail à contact@vivonsdehors.com dans un délai de 5 jours ouvrés. En l’absence de réponse du consommateur à l’avis d’indisponibilité dans ce délai, le client sera réputé avoir annulé sa commande sans frais.

Les commandes ne peuvent porter sur plus de 5 exemplaires d’une même référence catalogue.

 

5.2. COMMANDE AVEC POSE

 

5.2.1. Description

Pour certains Produits qui nécessitent un assemblage, un montage et dont l’installation est complexe, AKENA propose au client de commander en ligne une prestation dite de «pose» des Produits. Dans ce cas, la pose est exécutée par AKENA ou des professionnels sous-traitants (artisans, sociétés de services…). Cette prestation n’est proposée qu’en France métropolitaine continentale (i.e. hors DOM-TOM et hors îles: Corse, Ile d'Yeu, Belle-Ile...) et hors Paris intra muros. 

La pose doit nécessairement être commandée, sur le Site, en même temps que le Produit sélectionné auquel elle se rapporte. Aucune pose seule ou sur des Produits autres que ceux commercialisés sur le Site ne peut être effectuée.

Le client reconnait s’être renseigné au préalable sur les Produits et la faisabilité de son projet selon les dimensions et les caractéristiques des Produits précisées sur le Site.

Lors de sa commande sur le Site, le client se verra proposer un échelonnement du règlement de sa commande selon les modalités suivantes: un acompte de 30% à la commande, 30% lors de la Visite de Contrôle et le solde à la pose. Le Client choisira, dans ce cas, le règlement par chèque ou virement bancaire.

La pose inclut nécessairement une visite préalable d’AKENA (ci-après « Visite de Contrôle ») sur le chantier envisagé au cours de laquelle elle s’assurera de la conformité des supports et de l’environnement au produit commandé.

AKENA reviendra par la suite sur le chantier, une fois les Produits livrés pour procéder au montage et à la fixation du Produit.

 

5.2.2. Description du processus d’une commande avec Pose

Les étapes de la commande avec pose après la commande en ligne sont les suivantes :

1. Commande en ligne et paiement

2. Réalisation par le client des démarches administratives dans le mois de la confirmation de la commande

3. Réalisation des travaux nécessaires au projet par le client (terminés au plus tard 6 mois après la commande)

4. Envoi de l’Ordre pour déclencher la Visite de Contrôle

5. Réception de l’Ordre de Visite de Contrôle et avis des délais de livraison

6. Visite de contrôle

7. Prise des rendez-vous pour la livraison et pour l’intervention du poseur.

8. Livraison

9. Pose

 

5.2.3. Délais de réalisation des démarches et travaux préalables à l’intervention d’AKENA

A compter de la confirmation de la commande, le client dispose d’un délai d’un mois pour réaliser les démarches administratives nécessaires et de maximum 6 mois pour faire réaliser les différents travaux du support et travaux accessoires nécessaires au projet.

 

5.2.4. Condition résolutoire

Le contrat est conclu sous la condition résolutoire du refus des autorisations adminsitratives et copropriété nécessaires à la réalisation du projet, non imputable au client. 

Dans ce cas, les parties seront toutes deux libérées de tout engagement au titre de la commande et AKENA restituera au client l’intégralité des sommes payées.

 

5.2.5. Réalisation des travaux préparatoires

Le client est avisé que la société AKENA fournit les biens et, dans le cas d’une vente avec une pose réalise uniquement l’assemblage, le montage et la fixation sur le support du ou des Produit(s).

Sont exclus de la mission d’AKENA, les travaux accessoires nécessaires à la réalisation du projet du client, notamment: la maçonnerie, la couverture, la zinguerie, l’électricité, les travaux de raccordement ou d’évacuation...

AKENA décline toute responsabilité concernant les travaux accessoires qui doivent être confiés à des professionnels dûment assurés (responsabilité civiles et garanties légales du bâtiment) choisis par le client sous sa propre responsabilité et exécutés dans les règles de l’art.

AKENA attire l’attention du client sur le fait qu’il lui appartient d’avoir bien rapporté les dimensions des produits commandés et les instructions et préconisations portées sur le Site aux professionnels qu’il fait intervenir.

 

5.2.6. Envoi de l’Ordre de Visite de Contrôle

Une fois que le client aura réalisé ou fait réaliser les démarches administratives et les travaux accessoires, il doit adresser à AKENA l'Ordre de Visite de Contrôle, qui lui a été envoyé avec la confirmation de sa commande, dûment rempli, daté et signé. Un ordre vierge est disponible sur le Site ou peut être demandé auprès du service clientèle à tout moment.

Une date de rendez-vous sur le lieu du chantier est prise d’un commun accord avec le client. Les parties s’efforceront de réaliser ce rendez-vous dans les 15 jours suivant la réception de l’Ordre de Visite de Contrôle.

 

5.2.7. Après la Visite de Contrôle

Le client est et demeure le seul et unique concepteur du projet. Il reconnait, s’être renseigné, préalablement à toute commande, sur la faisabilité de son projet et avoir pris en compte les contraintes matérielles et administratives inhérentes à la bonne réalisation de celui-ci (dimensions, qualité du support…).

Néanmoins, une Visite de Contrôle est organisée par AKENA à l'issue de laquelle :

- soit le projet est confirmé comme étant réalisable.

- soit le projet n’est pas réalisable en l’état, le client a alors le choix :

(i) Il pourra faire procéder à de nouveaux travaux pour mettre en conformité les supports, auquel cas de nouvelles visites de contrôle seront organisées. Le client adressera à AKENA un second Ordre de Visite de Contrôle, après avoir remédié aux causes ayant empêché la faisabilité du projet.

Le forfait de pose ne comprend qu’une seule visite de contrôle. Toute visite supplémentaire sera facturée au client 350 € TTC.

Ou (ii) Le client peut choisir d’exercer sa faculté de dédit prévue à l’article 11.2. ci-après.

 

6. PRIX

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, au taux en vigueur lors de la commande. Ils n'incluent pas les frais de livraison pour les commandes inférieures à 300 € TTC. En revanche, les prix sont franco de port pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 300 € TTC. 

 

7. MOYENS DE PAIEMENT

Le paiement de la totalité de la commande est exigible au moment de la validation de celle-ci sur le Site.

Les moyens de paiement acceptés par le Site sont les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), virement bancaire ou chèque bancaire émis par un établissement bancaire français libellé à l’ordre de VivonsDehors.com, société AKENA qui sera encaissé à réception.

Les paiements par carte bancaire en ligne sont effectués via un système sécurisé PAYBOX.

Le chèque doit être remis à AKENA dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. A défaut de réception de celui-ci dans ce délai, la commande sera annulée.

Seuls les paiements en euros sont acceptés.

 

8. LIVRAISON

8.1. DELAIS DE LIVRAISON

Sauf dispositions particulières contraires, les délais de livraison sont exprimés en semaines, hors jours fériés et doivent être rallongés pour prendre en compte les congés annuels de la société AKENA à savoir: 3 semaines en Août et 2 semaines à Noël.

 

8.1.1. Vente sans Pose

Le délai de livraison de chaque Produit est indiqué lors de la validation de la commande et est confirmé dans la confirmation de la commande envoyée au client. Les délais de livraison ne commencent à courir que du jour où la commande est devenue définitive (parfait encaissement des sommes).

 

8.1.2. Vente avec Pose

Les délais de livraison ne commencent à courir qu’à réception de l’Ordre de Visite de Contrôle, sous réserve de la conformité du support et du bâtiment destiné à recevoir le Produit, ce qui suppose que les travaux préalables ont été accomplis dans les règles de l’art, et des autorisations administratives  ou de la copropriété sans réserve, ont été obtenues. 

Sauf pour les colis pouvant être envoyés par La Poste, le client sera contacté préalablement pour le rendez-vous de livraison aux coordonnées précisées lors de sa commande.

Si, le jour de la livraison, le client est absent, la marchandise ne sera pas mise à disposition. Un nouveau rendez-vous sera fixé avec imputation des frais de réexpédition au client.

 

8.2. ZONES GEOGRAPHIQUES DESSERVIES & MODES DE LIVRAISON

Les livraisons s’effectuent en France métropolitaine continentale uniquement, à l’adresse de livraison renseignée par le client lors de la commande. Toute erreur dans l’adresse de livraison renseignée en ligne sera imputable au client et les frais engendrés par une réexpédition éventuelle seront mis à sa charge.

La livraison et le déchargement s’effectuent en limites extérieures de propriété ou au pied de l’immeuble pour les envois volumineux, dans la boîte aux lettres pour les colis expédiés par voie postale. Le livreur n’est pas habilité à entrer dans votre propriété ni à dépalettiser les colis.

Sauf pour les livraisons par la Poste, le service de livraison prend contact avec le client pour fixer une date de livraison. Le client doit vérifier, préalablement à la commande, que les colis peuvent être acheminés jusqu’au lieu de livraison (poids, volume etc…) par les voies d’accès habituelles.

En cas de particularité pour l’accès ou de difficultés pour l’accessibilité au lieu de livraison, le client devra en avertir AKENA au moment de la commande.

En cas d’impossibilité de livraison à la date et au lieu de livraison convenus en raison d’un fait du client (en cas d’absence du client, d’absence d’information sur une difficulté d’acheminement…), et de nécessité d’organiser une seconde livraison ou de recourir à un équipement spécial, des frais supplémentaires de livraison pourront être mis à sa charge.

Les modes de livraison divergent en fonction du volume du produit commandé :

(i) Produits volumineux (types vérandas, pergolas, structures voile d’ombrage, stores pour toiture de vérandas)

La livraison se fait en France métropolitaine continentale, hors Paris intramuros, sur palette, par un transporteur spécialisé, du lundi au vendredi (hors week-end, jours fériés et congés annuels de la société AKENA à savoir : 3 semaines en Août et 2 semaines à Noël).

La palette est livrée à l’adresse de livraison indiquée par le client, après validation préalable de l’accès, par camion semi-remorque de 44 t / 17 m de long.

(ii) Produits peu volumineux (types produits d’entretien, voiles d’ombrage, marquises, mobilier de jardin).

La livraison s’effectue en France métropolitaine continentale, par messagerie ou La Poste (Colissimo).

 

9. RECEPTION DES PRODUITS & RESERVES A LA LIVRAISON

9.1. RECEPTION DES PRODUITS

Le jour de la livraison, le client doit vérifier l’état des emballages, des produits réceptionnés, leur conformité avec la commande (le client doit vérifier les Produits dans leurs quantités, leurs références, leur état et leur caractéristiques) ainsi que le nombre de colis réceptionnés. La livraison donne lieu à la signature d’un bordereau de livraison dont un exemplaire doit être conservé par le client.

Le jour de la livraison, si le client a le temps de déballer la marchandise en présence du transporteur, il lui faudra émettre des réserves précises sur le bon de livraison sur les non-conformités, avaries ou manquants constatés.

En revanche, si le transporteur refuse d’attendre que le client procède au déballage des colis pour vérifier l’état de la marchandise, il est recommandé au client de mentionner expressément sur le bon de livraison que le transporteur n’a pas souhaité attendre qu’il procède au déballage des colis.

Toutes réclamations ou réserves faites lors de la réception des Produits doivent impérativement être portées, de façon suffisamment précise sur le bordereau de livraison et adressées au transporteur dans le délai de 3 jours par LRAR afin qu’AKENA puisse conserver ses droits à son égard.

Le client devra également communiquer ses réserves à AKENA par courrier recommandé, avec photos à l’appui, au plus tard 14 jours après la livraison.

Les emballages ne sont pas repris par le livreur.

AKENA attache une importance particulière à l’emballage et au transporteur des produits et ne pourra être tenue responsable de tout retard, dégradation, perte ou dommages causés par un tiers résultant d’une cause imprévisible et insurmontable constitutive d’un cas de force majeure.

 

9.2. PROCES VERBAL DE RECEPTION POUR LES CONTRATS CONCLUS AVEC POSE                                                       

Lorsque le client a commandé la Pose avec le Produit, à la fin de la pose, un procès verbal de réception est signé par le client et AKENA ou son sous-traitant. La signature de ce document déclenche les délais des garanties légales relatives aux ouvrages.

 

 

10. TRANSFERT DE PROPRIETE ET DES RISQUES

La propriété des Produits n’est transférée au client qu’après complet paiement du prix et des frais de livraison.

En revanche, les risques liés aux Produits sont transférés au client au moment où il en prend possession.

 

11. ANNULATION SANS FRAIS ET DEDIT

Outre son droit de rétractation, le client peut annuler une commande dans les cas suivants.

 

11.1. ANNULATION DE LA VENTE SANS FRAIS

Le client ne bénéficie d’aucune possibilité d’annuler sa commande sans frais après l’expiration du délai de rétractation sauf les cas légalement prévus : à savoir, les cas prévus dans les garanties légales et le cas où la société AKENA ne s’est pas exécutée dans les délais convenus en raison d’un fait qui lui est imputable (hors cas de force majeure, du fait du client ou de fait d’un tiers imprévisible et irrésistible), et uniquement après l’avoir mis en demeure par courrier LRAR de s’exécuter dans un délai raisonnable.

 

11.2. FACULTE DE DEDIT

Dans les contrats incluant une pose uniquement, les parties disposent d’une faculté discrétionnaire de se dédire de l’engagement souscrit aux termes du contrat définitif, moyennant le versement d’une somme équivalente à 30% du montant TTC de la commande si la visite de contrôle n’a pas encore eu lieu, ou 60 % si celle-ci a déjà eu lieu.

 

12. GARANTIES LEGALES

12.1. EN CAS DE VENTE SANS POSE

Dans ce cas, le consommateur bénéficie des garanties légales attachées à la vente de biens meubles, s’agissant d’un contrat de vente.

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L211-4 et suivants du Code de la consommation et de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1648 du Code civil, outre toute autre action en responsabilité.

12.1.1. La garantie légale de conformité

Lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ; il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L.211-9 du Code de la consommation ; sauf pour les biens d’occasion, il est dispensé de prouver l’existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien, délai porté à 24 mois à compter du 18 mars 2016.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code civil ; dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage.

Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. L'acheteur est en droit d'exiger la conformité du bien au contrat. Il ne peut cependant contester la conformité en invoquant un défaut qu'il connaissait ou ne pouvait ignorer lorsqu'il a contracté. Il en va de même lorsque le défaut a son origine dans les matériaux qu'il a lui-même fournis.

En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien.

Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut.

Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.

La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.

L'acheteur peut en outre prétendre à des dommages et intérêts.

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

 

12.1.2. La garantie légale des vices cachés

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. Le vendeur n'est pas tenu des vices apparents et dont l'acheteur a pu se convaincre lui-même. Il est tenu des vices cachés, quand même il ne les aurait pas connus, à moins que, dans ce cas, il n'ait stipulé qu'il ne sera obligé à aucune garantie.

L'acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix, telle qu'elle sera arbitrée par experts.

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

 

12.1.3. Prescription (Article 2232 du code civil)

Le report du point de départ, la suspension ou l'interruption de la prescription ne peut avoir pour effet de porter le délai de la prescription extinctive au-delà de vingt ans à compter du jour de la naissance du droit.

Le premier alinéa n'est pas applicable dans les cas mentionnés aux articles 2226, 2227, 2233 et 2236, au premier alinéa de l'article 2241 et à l'article 2244. Il ne s'applique pas non plus aux actions relatives à l'état des personnes.

 

12.2. EN CAS DE REALISATION D’UN OUVRAGE

En cas de réalisation d’un ouvrage, le consommateur bénéficie des garanties légales prévues en matière de louage d’ouvrage aux articles 1792 et suivants du Code civil à savoir :

i. d’une garantie décennale (10) ans (article 1792 à 1792-4-3 du code civil) ;

i. d’une garantie de deux ans concernant les éléments d’équipement de l’ouvrage aux conditions suivantes (article 1792-3 du Code civil) et

i. d’une garantie de parfait achèvement d'un an, à compter de la réception, couvrant la réparation de tous les désordres signalés par le client, soit au moyen de réserves mentionnées au procès-verbal de réception, soit par voie de notification écrite pour ceux révélés postérieurement à la réception. (article 1792-6 du Code civil).

 

Article 1792 du code civil

Tout constructeur d'un ouvrage est responsable de plein droit, envers le maître ou l'acquéreur de l'ouvrage, des dommages, même résultant d'un vice du sol, qui compromettent la solidité de l'ouvrage ou qui, l'affectant dans l'un de ses éléments constitutifs ou l'un de ses éléments d'équipement, le rendent impropre à sa destination.

Une telle responsabilité n'a point lieu si le constructeur prouve que les dommages proviennent d'une cause étrangère.

 

Article 1792-2 du code civil

La présomption de responsabilité établie par l'article 1792 s'étend également aux dommages qui affectent la solidité des éléments d'équipement d'un ouvrage, mais seulement lorsque ceux-ci font indissociablement corps avec les ouvrages de viabilité, de fondation, d'ossature, de clos ou de couvert.

Un élément d'équipement est considéré comme formant indissociablement corps avec l'un des ouvrages de viabilité, de fondation, d'ossature, de clos ou de couvert lorsque sa dépose, son démontage ou son remplacement ne peut s'effectuer sans détérioration ou enlèvement de matière de cet ouvrage.

 

Article 1792-4-1 du code civil

Toute personne physique ou morale dont la responsabilité peut être engagée en vertu des articles 1792 à 1792-4 du présent code est déchargée des responsabilités et garanties pesant sur elle, en application des articles 1792 à 1792-2, après dix ans à compter de la réception des travaux ou, en application de l'article 1792-3, à l'expiration du délai visé à cet article.

 

Article 1792-4-3 du code civil

En dehors des actions régies par les articles 1792-3, 1792-4-1 et 1792-4-2, les actions en responsabilité dirigées contre les constructeurs désignés aux articles 1792 et 1792-1 et leurs sous-traitants se prescrivent par dix ans à compter de la réception des travaux.

 

Article 1792-3

Les autres éléments d'équipement de l'ouvrage font l'objet d'une garantie de bon fonctionnement d'une durée minimale de deux ans à compter de sa réception.

 

13. RETRACTATION

13.1. DELAIS

 

13.1.1. Pour les commandes sans prestation de montage et de Pose 

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la prise de possession des biens. Le délai de rétractation expire le quatorzième jour après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien ou des biens.

S’il s’agit d’un contrat portant sur plusieurs biens commandés par vous au moyen d’une seule commande et si ces biens sont livrés séparément, à partir du moment où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession de dernier bien.

S’il s’agit d’un contrat portant sur la livraison d’un bien en plusieurs lots ou pièces, le délai de rétractation commence à courir du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce.

 

13.1.2. Pour les commandes avec  pose

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la confirmation de la commande. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la passation de la commande.

Sauf dans les cas prévus à l’article L 121-21-8 du Code de la consommation, notamment pour les contrats de fourniture de services (visites de métré et faisabilité, montage) pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. Dans ce cas, vous restez tenu de payer les prestations réalisées par le professionnel.

 

13.2. MODALITES

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier aux coordonnées suivantes :

VIVONSDEHORS.COM – AKENA

ZAC de l’Eraudière, 25 et 31 rue Eric Tabarly CS 80050 85170 DOMPIERRE SUR YON,

tel : 02.51.48.38.37

contact@vivonsdehors.com

votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique).

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.

Vous pouvez également remplir et transmettre le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté sur le Site www.vivonsdehors.com sous l’onglet « Mon compte »/ Mes commandes ». Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel).

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

 

Effets de la rétractation :

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent, en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Si vous avez déjà reçu des biens alors que vous exercez votre droit de rétractation, vous devrez renvoyer ou rendre le/les bien(s), à

VIVONSDEHORS.COM – AKENA

ZAC de l’Eraudière, 25 et 31 rue Eric Tabarly CS 80050 85170 DOMPIERRE SUR YON,

tel : 02.51.48.38.37

contact@vivonsdehors.com

sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du ou des biens déjà livrés.

Sur demande, formulée auprès des services de VivonsDehors.com, il est possible de faire enlever les produits livrés sur palette, présentant un encombrement volumineux (vérandas). Néanmoins, même dans ce cas, le client garde à sa charge les frais de retour.

Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de 14 jours.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du ou des bien(s) résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Uniquement si le client a commandé des produits associés à une pose, s’agissant alors d’une prestation de services, si vous avez demandé la réalisation de la prestation de pose (soit la visite de métré soit le montage ou les deux) pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel aux services et travaux déjà exécutés jusqu’au moment où vous nous avez informé de votre rétractation du présent contrat, par rapport à l’ensemble des prestations prévues dans le contrat.

 

EXEMPLE DE FORMULAIRE DE RETRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

 VIVONSDEHORS.COM – AKENA

ZAC de l’Eraudière, 25 et 31 rue Eric Tabarly CS 80050 85170 DOMPIERRE SUR YON,

tel : 02.51.48.38.37

contact@vivonsdehors.com

 

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

 (*) Rayez la mention inutile

 

 

14. DISPONIBILITE DES PIECES DETACHEES

AKENA ne s’engage pas sur une durée de disponibilité des pièces détachées.

 

15. TRAITEMENT DES RECLAMATIONS

Si le client rencontre un problème sur l’un des produits commandés sur le site de vente en ligne Vivons Dehors.Com, il peut contacter la société en remplissant et retournant le formulaire disponible sur le Site, par mail, ou par courrier à l’adresse ci-dessous, avec photos à l’appui :

 VIVONSDEHORS.COM – AKENA

ZAC de l’Eraudière, 25 et 31 rue Eric Tabarly CS 80050 85170 DOMPIERRE SUR YON,

tel : 02.51.48.38.37

contact@vivonsdehors.com

La société procèdera à l’identification de l’origine du problème et répondra au client dans la limite des recours prévus par ses fournisseurs (garantie fabricant). Pour rappel, est généralement exclu de la garantie fabricant et de la prise en charge, tout produit détérioré par l’action d’un tiers ou résultant d’une utilisation anormale, frauduleuse ou non conforme à l’usage auquel le Produit est destiné.

La garantie fabricant et ses conditions sont livrées avec la notice d’utilisation et les Produits.

AKENA tient à la disposition du Client, sur simple demande de sa part auprès du service clientèle, les conditions particulières des garanties des fabricants.

 

16. DONNEES PERSONNELLES, INFORMATIQUE ET LIBERTES

Les données personnelles prélevées par AKENA sont répertoriées dans un fichier client pour sa gestion interne et dans le cadre d'actions commerciales. Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et libertés, le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) sous le numéro 1821468V0.  L’acheteur dispose, à tout moment, d’un droit d’accès et de rectification auprès d’AKENA.

AKENA s'engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers.

 

17. EXCLUSION DE RESPONSABILITE

AKENA ne pourra être tenue pour responsable en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution sauf si elle démontre qu’elle est imputable au consommateur, ou au fait d’un tiers, insurmontable et imprévisible ou encore à un cas de force majeure.

AKENA ne pourra non plus être tenue pour responsable en cas d’incompatibilité de ses produits avec l’environnement existant du client ou matériel utilisé par celui-ci pour la mise en œuvre du ou des Produits achetés sur le Site.

 

18. REGLEMENT DES LITIGES

Le présent contrat est soumis au droit français et seuls les tribunaux français sont compétents. En cas de contestation, le client a la possibilité de recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends s’il souhaite.