VivonsDehors.com - Garanties & Services

Livraison de véranda

En quelques mots, la livraison par VivonsDehors.com c’est :

 
  • Livraison gratuite
  • Livraison en France continentale
  • Moyen de transport approprié au conditionnement et au colis livré
  • Livraison par des transporteurs dédiés et habitués à la manutention de produits volumineux
  • Livraison à votre domicile avec rendez-vous

La livraison gratuite à partir de 300 €

La livraison est gratuite pour toute commande dont le montant est supérieur à 300 €.

En deçà, des frais de port sont facturés et ajoutés à votre commande selon la grille suivante :

 
  • 15 € TTC pour toute commande entre 0 et 49 €
  • 20 € TTC pour toute commande entre 50 et 149 €
  • 30 € TTC pour toute commande entre 150 et 299 €.

Les conditionnements et modes de livraison

De par la nature des produits proposés sur le site, nous privilégions le transport sur palette par camion semi-remorque avec chariot embarqué et l'affrètement de colis par messagerie.

La livraison s'entend en limites de propriété. Du fait des gabarits « hors norme » de nos produits, il est essentiel de valider l'accessibilité de votre terrain pour le transporteur. Cela se fait lors de la prise de rendez-vous pour la livraison. Cette prise de rendez-vous est faite par le transporteur au minimum une semaine avant la date prévue. Nous vous demandons une disponibilité d'au moins une demi-journée pour réceptionner la marchandise.

En cas d'impossibilité de livraison en limites de propriété, il est néanmoins possible de convenir d'un autre point où décharger. Dans le cas où la livraison n'est pas possible, nous nous réservons le droit néanmoins d'annuler la commande.

Nous adaptons le conditionnement au produit et au moyen de livraison utilisé. Le choix de l’emballage et du conditionnement est déterminant pour la sécurisation des produits lors du transport et la garantie d’un acheminement dans les meilleures conditions jusqu’à votre domicile.

Ci-dessous, la liste des moyens d’expédition utilisés en fonction des produits :

Famille Produit Conditionnement Mode de livraison
Vérandas Sas d’entrée
Véranda
Colis emballés sur palette filmée Camion semi-remorque avec chariot embarqué

Pergolas

Pergola
Structure voile d’ombrage
Tonnelles
Colis cartons Transport par messagerie ou camion semi-remorque avec chariot embarqué selon la dimension du produit commandé.
Abris Préau
Carport
Marquise
Brise soleil
Colis emballés sur palette filmée Colis cartons Camion semi-remorque avec chariot embarqué
Transport par messagerie
Stores Store sur pied
Store extérieur de toiture
Store intérieur de toiture
Stores intérieurs de façade
Brise-vent
Brise-vue
Colis cartons Transport par messagerie ou camion semi-remorque avec chariot embarqué selon la dimension du produit commandé.
Déco Eclairage
Mobilier de jardin
Hamac
Colis cartons Transport par messagerie
Accessoires Kits de nettoyage et entretien Colis Transport par messagerie

Le mode de livraison est rappelé dans le descriptif de chaque produit sur le site.

La livraison en France à votre domicile

Les zones géographiques desservies sont :

  • La France continentale
  • Hors Iles, DOM TOM et Corse
  • Hors Paris intramuros dans le cas de livraison par camion semi-remorque avec chariot embarqué en raison de l’interdiction de circulation des poids lourds dans la capitale. Si vous habitez Paris et souhaitez commander un produit volumineux, nous conviendrons avec vous d’une autre adresse de livraison, accessible par notre camion pour le stationnement et le déchargement.

La livraison à votre domicile :

Nous privilégions la livraison à votre domicile qui permet de limiter le nombre de rupture de charge et de manutention pour vous garantir une mise à disposition de votre produit conforme à vos attentes.

Livraison des produits volumineux sur palette :

Avant toute livraison par notre transporteur, nous vérifions l’accessibilité à votre domicile. En effet, de par les encombrements et modalités de manutention des produits livrés, il convient de vérifier et valider l’accès à votre domicile afin de préparer votre livraison dans les meilleures conditions. Notre transporteur vérifie les routes, les entrées de villes, les zones de stationnement à proximité de chez vous pour écarter toutes les contraintes et obstacles.

Si pour une raison avérée et relayée par notre transporteur, la livraison ne peut se faire à votre domicile, nous conviendrons avec vous d’une nouvelle modalité de livraison ou d’un autre point de livraison communiqué par vos soins.

Le délai de livraison

Le délai de livraison est propre à chaque produit et est indiqué sur la confirmation de la commande envoyée par mail après réception de votre commande.

Il comprend :

 
  • le délai de réception et d’enregistrement
  • le délai de vérification de l’encaissement du règlement
  • le délai d'étude technique
  • le délai d’approvisionnement
  • le délai de fabrication
  • le délai de préparation et de conditionnement
  • le délai de mise à disposition au prestataire transporteur
  • la livraison à votre domicile

La prise de rendez-vous

Les livraisons par camion semi-remorque :

Un rendez-vous de livraison est planifié pour les livraisons par semi-remorque.

Une semaine avant la livraison, notre transporteur vous contacte pour définir, en fonction des disponibilités, du créneau de livraison à votre domicile. Il est donc important de renseigner vos coordonnées téléphoniques pour vous joindre.

Les livraisons par transport messagerie

Le transporteur vous renseignera quelques jours avant la date de livraison et du créneau horaire de mise à disposition de votre commande.

Les livraisons par voie postale

Pour les expéditions des colis par La Poste, aucun rendez-vous de livraison n’est fixé. L’acheminement suit les flux de distribution de La Poste.

Le jour de la livraison et la réception de la marchandise

Les livraisons s’entendent en limites extérieures de propriété :

 
  • Devant votre domicile dans le cas d’une livraison en zone résidentielle
  • Au pied de votre immeuble
  • Dans la boîte aux lettres dans le cas d’un envoi par voie postale

Livraison par transporteur en semi-remorque :

Le transporteur est seul habilité à décider de la zone de déchargement pour sécuriser les colis livrés. Si, pour une raison quelconque, vous demandez au transporteur de pénétrer à l’intérieur de votre domicile ou exigez une zone de stockage non conseillée, il sera placé sous votre responsabilité. En cas de dommages causés à l’intérieur de votre propriété, le transporteur affrété et VivonsDehors.com ne pourraient être tenus pour responsables des désagréments occasionnés. Si ces dommages amènent à un remorquage de l’engin, les frais vous seront imputés.

Le client doit être impérativement présent lors du rendez-vous de livraison pour réceptionner les colis. En cas d’impossibilité, le client peut nommer une tierce personne pour le représenter. En cas d’empêchement amenant à l’annulation du rendez-vous de livraison, le client se rapproche le plus rapidement possible de VivonsDehors.com pour en informer.

Réception des colis :

Nous apportons un soin particulier au conditionnement et contrôlons les colis avant chargement. Toutefois, après le déchargement au domicile et la mise à disposition des colis, nous demandons au client de vérifier l’état global des conditionnements et colis. Toute constatation anormale ou réserves seront à mentionner sur le BORDEREAU DE LIVRAISON que le transporteur fera dater et signer.

Toute réclamation ou réserve faites lors de la réception doivent être mentionnées, de façon précise, sur le bordereau de livraison, et adressées au transporteur dans un délai de 3 jours par lettre recommandée avec accusé de réception.  Le client devra également communiquer ses réserves à VivonsDehors.com par courrier recommandé, avec photos à l'appui, au plus tard 14 jours après la livraison. 

Le transporteur n’est pas habilité à dépalettiser ou enlever les conditionnements pour les stocker à l'intérieur de la propriété du client.

Emballages :

Les emballages (palettes, cartons et autres conditionnements) ne sont pas repris par le transporteur.